자동이체 처리·오류 안내  

Q 자동이체 실패 사유가 “대상 회원이 존재하지 않습니다.”로 나옵니다. 어떤 경우인가요?

- 보호자 또는 수급자가 자동이체가 진행 중이던 은행을 통해 직접 자동이체를 해지한 경우 발생하는 메시지입니다.

- 이 경우 케어포 고객센터 1:1 문의로 자동이체 신청 정보 삭제를 요청해 주세요.

 

 

Q 자동이체 통장에 잔액이 부족하면 어떻게 되나요?

- 잔액이 부족하면 자동이체는 실패 처리됩니다.

- 실패된 청구서는 자동이체일을 변경하여 재이체할 수 있으며,

이후 절차는 최초 명세서 생성 시와 동일합니다.

 

 

 

Q [본인부담금 자동이체] 메뉴에서 승인신청을 했는데 ‘계정과목 오류’로 실패 처리되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

- “계정과목 오류”는 납부자의 자동이체 신청 계좌가 자동이체 불가능한 계좌일 때 발생합니다.

예: ‘나만의 계좌’ 등 자동이체 불가 계좌

- 납부자에게 안내하여 자동이체 가능한 계좌 정보로 변경한 뒤 다시 신청해 주세요.