자주묻는질문
간편결제 서비스 - 자주 묻는 질문
1. 서비스 개요
본인부담금 간편결제란 어떤 서비스인가요?
정의
■ 청구서를 받은 납부자님이 안내 화면에서 바로 본인부담금을 결제할 수 있는 서비스입니다.
■ 핸드폰 화면에서 즉시 결제가 가능합니다.
결제 방법
■ 납부자님은 결제 비밀번호만으로 간편하게 결제할 수 있습니다.
■ 단, 최초 1회 본인 인증 및 결제 수단 등록이 필요합니다.
제공 방식
■ 케어포는 NICE페이먼츠와 업무 제휴를 맺어, 기관이 NICE페이먼츠의 결제 기능을 활용할 수 있도록 지원합니다.
본인부담금 간편결제를 사용하면 기관에게는 어떤 장점이 있나요?
■ 납부자님의 결제 편의성이 높아져 본인부담금 납부 처리를 보다 빠르게 진행할 수 있습니다.
■ 납부자님에게 이체 수수료 지원 등 혜택을 제공할 수 있습니다.
■ 결제가 완료되면 입금 처리도 자동으로 이루어져, 별도의 입금 전산 작업을 위한 인력이 필요 없습니다.
■ 추가로 제공되는 다계좌 정산 기능을 이용하면, 항목별 계좌 관리도 가능합니다.
본인부담금 간편결제를 사용하면 납부자분들에게는 어떤 장점이 있나요?
■ 은행 사이트로 이동하거나 계좌번호, 금액 등을 입력하지 않고 바로 결제할 수 있습니다.
■ 결제 과정에서 수수료(계좌이체 수수료 등) 부담이 없습니다.
■ 결제 완료 후 즉시 결제 금액 확인이 가능합니다.
본인부담금 간편결제는 유료 서비스인가요?
■ 네, 유료 서비스입니다.
■ 케어포는 NICE페이먼츠와 업무 제휴를 통해 기관이 NICE페이먼츠 기능을 사용할 수 있도록 제공합니다.
■ 간편결제 수수료는 NICE페이먼츠에 매월 납부해야 합니다.
▷ 은행 계좌이체: 건당 250원
▷ 신용카드 결제: 결제 금액의 2.5%
■ 결제 건당 수수료 외에는 별도 가입금액이나 월정액 요금이 발생하지 않습니다.
▷ 수수료는 매월 지난달 결제 건 기준으로 NICE페이먼츠가 청구하며, 청구 시 정산하면 됩니다.
NICE페이먼츠는 어떤 회사인가요?
■ NICE페이먼츠(주)는 NICE GROUP의 지급결제 전문 계열사로, 지난 30년간 국내외에서 종합 금융 인프라를 제공해 온 회사입니다.
■ 자세한 사항은 NICE페이먼츠 홈페이지를 참조하세요.
2. 가입 및 신청
본인부담금 간편결제를 신청하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
■ 7-6. 본인부담금 간편결제 메뉴(방문 서비스는 5-6)에서 [서비스 가입신청]을 통해 가입 계약서를 다운로드합니다.
■ 계약서에 안내된 제출 서류와 함께 NICE페이먼츠 측에 우편으로 접수합니다.
■ 가입이 완료되면 케어포 고객센터에서 별도 안내 메시지를 발송하며, 이후 서비스 환경 설정을 완료하면 바로 사용 가능합니다.
같은 사업자번호로 여러 종류의 기관을 운영하고 있습니다. 서비스 종류별로 케어포 아이디는 따로 있습니다. 모두 따로 가입해야 하나요?
■ 네. 가입신청은 모두 별도로 하셔야 합니다.
간편결제 다계좌 정산관리 서비스의 신청은 어떻게 하는것인지요 ?
■ 고객센터 > 1:1문의 > 기타 문의하기를 이용해 간편결제 다계좌정산관리 사용으로 요청사항을 남겨주시면 관리자가 설정후 연락드리겠습니다.
본인부담금 간편결제시 지원하는 결제방법은 어떤 것들이 있나요?
■ 계좌이체와 카드결제가 가능합니다.
■ 단, 카드결제는 가입 시 별도 신청이 필요합니다.
■ 가입된 결제 방식만 결제 화면에서 사용할 수 있습니다.
■ 카드결제 별도 신청 관련 사항은 가입신청 시 NICE페이먼츠에 문의하시기 바랍니다.
3. 결제 및 납부
청구서를 여러 보호자님께 발송했을 경우 간편결제는 어떻게 되나요?
■ 한 분이 결제를 완료하면, 다른 보호자님은 청구서 조회 시 납부할 금액이 0원으로 표시되어 결제할 수 없습니다.
청구서 발송 후 일부금액이 다른 결제 방법으로 입금되었습니다. 이 경우에 어떻게 해야 하나요?
■ 다른 방법으로 결제된 금액은 평소처럼 입금 처리하시면 됩니다.
■ 이후 청구서 조회 화면에는 이미 납부된 금액을 제외한 금액만 표시되며, 해당 금액만 결제 가능합니다.
미납금이 있는 경우 당월 청구분만 결제하게 하려면 어떻게 하나요?
■ 청구서 발송 시 [미납액 제외] 를 설정하신 후 발송하시기 바랍니다. 이렇게 발송하실 경우 납부자님은 청구서 조회시 당월 청구 금액만 결제하실 수 있습니다.
미납금이 있는 경우 미납금까지 모두 결제하게 하려면 어떻게 하나요?
■ 청구서 발송 시 [미납액 제외] 설정을 해제하시고 발송하시기 바랍니다. 이렇게 발송하실 경우 납부자님은 청구서 조회시 미납금이 포함된 금액까지 한번에 결제하실 수 있습니다.
납부자님이 결제하신 금액은 바로 기관 통장으로 입금되나요?
■ 아닙니다.
■ 계좌이체: 결제 2일(영업일) 후 기관 통장으로 입금
■ 신용카드 결제: 결제 5일(영업일) 후 기관 통장으로 입금
■ 단, 청구서 수납 처리는 결제 시점에 바로 반영됩니다.
간편결제 시 입금일은 결제일인가요, 정산일인가요?
입금내역에 기재되는 입금일은 간편결제 환경설정에서 결제일로 할지 정산일로 할지 기관이 결정하실 수 있습니다.
간편결제 가능한 계좌이체 은행은 어떻게 되나요?
결제가능한 은행은 다음과 같습니다.
산업은행, 기업은행, 국민은행, 수협중앙회, 농협은행, 우리은행, SC제일은행, 씨티은행, 대구은행, 부산은행, 광주은행, 제주은행, 전북은행, 경남은행, 새마을금고중앙회, 신협중앙회,저축은행중앙회,산림조합중앙회,우정사업본부,하나은행,신한은행,케이뱅크,카카오뱅크,KB증권,미래에셋대우,삼성증권,한국투자증권,NH투자증권,교보증권,하이투자증권,현대차증권,키움증권,이베스트투자증권,SK증권,대신증권,한화투자증권,신한금융투자,DB금융투자,유진투자증권,메리츠증권
4. 결제 취소 및 환불
간편결제한 금액이 잘못되어 환불하려 합니다. 어떻게 해야 하나요?
1. 결제금액 정산 전
■ 7-2. 본인부담금 입금관리 화면(방문 서비스는 5-2)에서 해당 입금 내역을 입금취소 처리합니다.
■ 입금취소 처리 시, 납부자님의 결제도 자동 취소됩니다.
▷ 계좌이체: 결제 통장으로 환불 이체 (취소 수수료 50원 발생)
▷ 카드결제: 카드 승인 취소
2. 결제금액 정산 후(정산일 포함)
■ 이미 정산된 결제건은 입금취소 시 자동 취소되지 않습니다.
■ 이 경우, 해당 금액은 납부자님께 직접 환불 처리해야 합니다.
5. 보호자앱 / 사용자 환경
보호자앱의 청구서 조회화면에서도 간편결제가 가능한가요?
■ 아닙니다.
■ 보호자앱에서는 결제기능을 제공하지 않습니다. (차후 제공 예정)
가정통신문으로 청구서를 발송했을 때에도 간편결제가 가능한가요?
■ 네. 가능합니다.
■ 가정통신문의 급여비용 명세서 조회화면에서도 역시 간편결제가 가능합니다.
보호자님의 휴대폰 번호가 본인 명의가 아니어도 간편결제가 가능한가요?
■ 아닙니다.
■ 보호자명은 실명이어야 하며, 본인 명의 휴대폰이어야 합니다.
■ 간편결제를 위해 납부자(보호자)님은 최초 1회 본인인증이 필요합니다.
■ 실명이 아니거나 본인 명의 휴대폰이 아닐 경우 본인인증에 실패하게 됩니다.
■ 필요에 의해 보호자명을 실명으로 등록하지 않았거나 타인의 휴대폰 번호로 등록했을 경우, 등록 정보를 변경해야 간편결제가 가능합니다.
납부자님이 결제했을 때 기관은 어떻게 알 수 있나요?
■ 간편결제가 이루어질 때마다 간편결제 담당자의 직원앱으로 알림 메시지가 발송됩니다.
■ 담당자는 간편결제 메뉴의 환경설정 화면에서 지정할 수 있습니다.
■ 직원앱을 설치하고 로그인한 상태여야 알림을 받을 수 있습니다.
6. 인증 및 결제수단 등록
계좌이체와 신용카드 인증절차가 궁금합니다.
아래와 같이 계좌이체 또는 신용카드에 대하여 인증절차로 진행하여 주시기 바랍니다.
계좌이체 인증 절차
1. 알림톡(문자)으로 청구서 수신 → 청구내역 확인 클릭 → 납부금액 결제 클릭
2. 간편결제 등록 과정 화면 → 전체 동의 처리 → 다음 클릭
3. 이용 중인 통신사 선택 → “PASS로 인증하기” 클릭 → PASS 인증(비밀번호 6자리 입력)
4. 인증 완료 (최초 1회) → 결제 비밀번호 설정(2회 확인 입력)
5. 결제수단 등록 (신용카드 또는 계좌이체 택1) → 계좌이체 선택
6. 은행, 계좌번호, 계좌별칭 입력 → 전체 동의 → 휴대폰 ARS 인증
7. 인증 완료 → 카톡으로 자동이체 등록 결과 안내
** 계좌이체 인증 후 신용카드 추가 시에는 이미 본인인증이 완료되어 곧바로 신용카드 정보 입력 후 즉시 추가 가능합니다.
신용카드 인증 절차
1. 알림톡(문자)으로 청구서 수신 → 청구내역 확인 클릭 → 납부금액 결제 클릭
2. 간편결제 등록 과정 화면 → 전체 동의 처리 → 다음 클릭
3.이용 중인 통신사 선택 → “PASS로 인증하기” 클릭 → PASS 인증(비밀번호 6자리 입력)
4. 인증 완료 (최초 1회) → 결제 비밀번호 설정(2회 확인 입력)
5. 결제수단 등록 (신용카드 또는 계좌이체 택1) → 신용카드 선택
6. 신용카드 정보 입력 (카드번호, CVC, 유효기간) → 신용카드 등록 완료
7. 신용카드 결제 진행 단계로 이동
8. 신용카드 인증 후 계좌이체 추가 시에도 이미 본인인증이 완료되어 곧바로 계좌정보 입력 및 ARS 인증 후 즉시 추가 가능합니다.
간편결제 방법에서 신용카드 또는 계좌정보를 추가할 수 있나요?
■ 네 가능합니다
■ 마지막 단계에서는 ARS 전화 인증을 거쳐 계좌 또는 신용카드 결제 정보를 추가하실 수 있습니다.
7. 다계좌 정산 관리
다계좌 정산 관리 시 분리하여 입금할 수 있는 항목들은 어떤 게 있나요?
서비스별로 다음과 같이 구분할 수 있습니다.
시설서비스
■ 본인부담금
■ 식사재료비 / 간식비 / 경관유동식
■ 진료비/약제비/계약의사진찰비
■ 이,미용비
■ 상급침실비
■ 기타 비용
■ 등급외
주야간서비스
■ 본인부담금
■ 식사재료비 / 간식비
■ 진료비 / 약제비
■ 이,미용비
■ 기타비용
■ 한도초과 / 등급외
방문서비스
■ 요양 본인부담금
■ 목욕 본인부담금
■ 간호 본인부담금
■ 기타비용
■ 한도초과
출처 : 케어포 본인부담금 간편결제 Q&A
