질향상 노력

작성방법

※ 평가지표에 반영되지 않는 기관의 우수한 사례나 강점, 서비스 내용 충실도 등 기관이 서비스 질 향상을 위해 노력하는지 평가합니다.

▶ 우수한 사례를 별도로 만들 필요 없이 기관에서 제공하는 서비스 중

평가항목에 없는 서비스 제공 내용을 사례로 증명.

▶  수급자를 위해 기관에서 제공한 서비스를 평가기간(3년)내에 1개 이상 제시.

※ 특별히 만들지 말고, 3년동안 잘 찾아보면 어르신(직원)의 만족도 향상을

위해 노력한 내용을 찾아 기록.

▶ 만족도 조사는 질향상 노력의 평가 취지에는 부합하지 않음.

① 수급자의 서비스 만족도 향상을 위해 노력한다.

기준 ①

서비스 제공과정과 관련된 우수한 사례가 있는지 확인한다.

기관은 항상 어르신의 서비스 만족을 위해 노력하고 있으므로, 별도로 할 필요 없이 잘 찾아서 증명.
환경개선	운동기구 구입, 오락기 구입(안마의자, 노래방, 찜질기, 스마트 티비 구입
화상면회	코로나로 인하여 면회가 없어져서, 우울증이 심해지며 가족과의 유대관계를 위해 화상통화를 통해 가족관의 소통 서비스 제공
보호자 앱	보호자 앱을 통하여 어르신과 가족관의 소통 지원
프로그램 개발	어르신과의 유대관계를 강화하게 외부강사 없이 질 좋은 프로그램 제공한 내용. ( 기관에서 종사자가 제공하는 프로그램 설명 ) - 케어포 유튜브의 체조를 종사자가 앞에서 따라하고, 어르신의 체조 참여를 유도

② 직원의 직무 만족도 향상을 위해 노력한다.

신설

기준 ②

: 직원의 직무 만족도 향상을 위한 우수한 사례가 있는지 확인한다.

직원의 근무 환경개선이나 교육지원은 만족도 사례
시스템 도입	전산시스템을 업무시간을 단축하고, 효율적인 관리를 통해 어르신의 체계적인 서비스와 직원의 업무 효율을 통한 만족도
직원 고충처리	직원의 고충처리를 기록하고 반영한 내용을 사례로 기록
직원역량 개발	- 직원의 업무 및 역량강화를 위한 외부교육 지원
환경개선	직원 휴게실 환경개선 (커피, 컴퓨터, 안마의자, 간이침대) 모니터 교체, 컴퓨터 구매 등

▶ 평가나 고시에서 요구하는 (복지, 포상, 고충저리 절차)를 제외한

직원 업무 만족도를 위해 일반적으로 하는 업무를 제시.