면담에 관한 숙지 내용 정리

(방문 평가 2026년)

￭ 면담자세 :

면담도 사람과의 만남이니 평가자에 대한 존중과 예의를 갖추어야 합니다. (기관에서 교육)

경청과 적극적인 태도로 임하며, 평가준비를 많이 했는데 어려워서 생각이 잘 안난다 라는 등 노력을 어필합니다.

￭ 면담의 내용이 어려운 경우 :

의견에 대해 궁금한 점이나 추가적인 정보가 필요하여 질문을 요청합니다.

출처 : 케어포 (carefor)

￭ 마무리 인사:

면담을 마친 후에는 감사의 인사를 전하고 나옵니다.

🔳 직원 면담

방문요양 5 직원교육		직원이 담당업무를 알고 기관의 운영규정과 급여제공지침 등을 숙지할 수 있도록 노력합니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
③	직원	모든 직원은 연 1회 이상 급여제공지침 교육을 받고 있으며, 각 지침별 주요내용을 알고 있다.	면담
￭ 급여제공지침 등 12개 항목의 교육 시기와 교육내용에 대해 직원과 면담한다. - 직원은 연 1회 이상 교육받고 내용을 알고 있는지 확인함 - 급여제공지침 중 2가지 지침(‘④ 감염예방 및 관리지침’ 항목, ‘⑥ 욕창예방 및 관리지침’ 항목)을 면담으로 확인함

감염예방 및 관리지침

- 혈액, 체액, 분비물, 배설물에 오염된 물건을 만졌을 경우, 장갑 착용여부와 상관없이 손 씻기를 실시한다.

- 혈액, 체액, 분비물, 오염된 물건, 손상된 피부, 점막 접촉 시에 장갑을 착용한다.

- 간호처치 기구 재사용 물품은 세척 후 반드시 멸균하거나 소독한다

- 감염병 발생이 의심되는 수급자가 발생하였을 때 즉시 보호자에게 안내 후 보건소 및 의료기관에 연계 한다

- 간호(조무)사 또는 간호조무사는 감염병 확진(의심) 수급자와 밀접한 접촉이 있는 대상자에 대하여 필요시 보건소에 알리며, 또한 매일 유증상자가 발생 하였는지 확인하고 조치 및 보고한다.

- 방문객은 발열 및 기침 또는 인후통 등을 보일 시, 면회 등 출입을 제한.

- 몸에 붙어있는 옷은 잡아당기거나 벗기지 말고 잘라내어야 하며 장신구는 최대한 빨리 제거하도록 한다.

- 화상 부위를 깨끗한 물수건으로 감싸 세균 감염을 예방한다.

- 119에 연락해서 병원으로 이송한다

욕창예방 및 관리지침

(욕창발생요인)

장기간 와상 상태, 장애로 인한 체위변경 어려움, 부적절한영양

(욕창예방)

욕창위험도를 평가하여, 위험도에 따른 관리를 실시한다

피부를 건조하고 청결하게 유지한다.

스스로 움직이지 못하는 수급자에게 2시간 마다 체위변경을 한다

(욕창처치)

적절한 수분과 균형 잡힌 식사를 제공한다.

상처를 보호하고 습윤 드레싱을 한다.

손상된 부위를 소독하고, 피부보호연고나 스프레이를 뿌린다.

덮는 드레싱을 하고 상태에 따라 드레싱을 교환하며, 안쪽에 진물이 묻어있는 경우 즉시 교환한다.

예상 질문
급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.	욕창위험도를 평가하고 위험도에 맞게 관리하며, 피부를 청결·건조하게 유지하고 2시간마다 체위변경을 합니다. 상처 부위는 소독하고 습윤 드레싱을 적용하며 상태에 따라 드레싱을 교환합니다.
급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다	혈액·체액 접촉 시 장갑 착용 후에도 반드시 손 씻기를 하고, 재사용 기구는 세척 후 멸균 또는 소독합니다. 감염 의심 수급자는 즉시 보호자 안내 후 보건소·의료기관에 연계하고, 매일 유증상자를 확인합니다.
올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?	올해 ○월에 기관에서 실시한 급여제공지침 교육을 대면(또는 온라인)으로 받았습니다. 기관에서 매년 시행하는 정기 교육에 참여하여 주요 지침을 배웠습니다.

방문요양 6 직원인권보호		안정적인 급여제공을 위해 직원의 인권을 보호하려고 노력합니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
③	직원	직원은 「직원」 인권침해대응지침 내용을 알고 있다.	면담
￭ 직원, 시설장이 기관의 「직원」 인권침해 대응지침 내용을 알고 있는지 면담으로 확인한다. ￭ 「직원」 인권침해 대응지침의 내용은 수급자 및 가족으로부터 발생할 수 있는 폭언‧폭행‧상해에 대한 대응방법, 성희롱‧성폭력 행위에 대한 대응방법, 급여 외 행위 제공요구에 대한 대응방법, 직원의 인권침해 상황에서의 기관의 조치사항이 포함되어야 하며, 이를 알고 있는지 면담으로 확인한다.

1. 인권침해 유형

유형	내용
폭언	장기요양요원에게 욕설, 협박 등 언어적 폭력을 통한 정신적 피해 발생 • 공포심 불안감 유발: “가만 두지 않겠다” 거나 “회사에 알려 잘리게 하겠다” 는 등 악의에 찬 말로 위협하는 경우 • 인격을 무시하는 모욕적인 욕설을 하는 경우
폭행	장기요양요원에게 물리적 위협 또는 위해를 가해 신체적 피해 발생 •때리거나, 때리려는 자세를 취하는 경우 •물건을 던져서 맞거나, 던지려는 자세를 취하는 경우 •꼬집거나 할퀴는 경우/ 머리카락을 잡아당기는 경우
성추행·성적언동	부적절한 언어·행동으로 성적 수치심과 불쾌감을 유발 •음란한 농담이나 음담패설을 하는 경우 •가슴, 엉덩이, 특정 신체 부위를 만지거나 과도하게 밀착하는 경우 •씻는 동안 자신의 성기를 일부러 보여주는 경우

2. 인권침해(폭언, 폭행, 성희롱·추행 시) 대응방법

- 장기요양요원 대응방법

대응방법	내용
(1단계) 자제요청 및 즉시경고	폭언(고성, 욕설, 모욕, 협박, 성희롱 등)을 중단할 것을 요청하고, 이런행동은 문제 해결에 도움이 되지 않음을 알리고 대화를 유도하도록 한다.
(2단계) 녹음 사전고지 및 법규위반 공지	폭언을 지속하면 사전고지 후 녹음, 녹화를 실시한다.
(3단계) 응대종료, 경찰신고	폭언 중지 안내를 하였음에도 불구하고 폭언을 지속할 경우, 관리자의 도움을 받아 서비스가 불가능함을 설명하고, 즉시 현장에서 벗어나도록 한다. 피해 장기요양요원은 장기요양기관에 먼저 구두보고 하고, 6하 원칙에 의거, 문서 로 작성한다. (필요시 법적대응을 검토)

※ 1단계에서 위기·응급상황이라고 판단되는 경우 응대하지 말고 바로 3단계인 경찰신고를 한다.

- 장기요양기관장(관리책임자 또는 시설장) 대응방법

대응방법	내용
(1단계) 장기안전요원 안전 확보	• 지체 없이 장기요양요원을 지원 • 현장 도착 후 수급자의 안전 확인 • 장기요양요원 휴게시간 제공
(2단계) 수급자, 보호자, 장기요양요원과 상담(필요시 증거 확보 및 후속조치)	• 수급자 및 가족과 적극적인 상담(필요한 경우, 증거화보 및 후속조치) - 전문상담, 예방교육 실시 등 추가 조치* 가능성에 대해 보호자 안내 * 2인1조 방문요양 이용 권고(추가 본인부담금 안내)
(3단계) 고충전담기구 심의결정사항 조치	고충전담기구 소집 및 결정사항 조치
(4단계) 재발방지를 위한 후속조치	• 법적 조치 단계 → 계약해지 / 민·형사상 소송제기 - 계약 당시의 조건에 따라 요양서비스 계약해지를 검토 할 수 있고 장기요양요원의 의사에 따라 민·형사상 소송절차를 진행할 수 있음

3. 급여 외 행위

구분	예시
수급자 가족만을 위한 행위	• 동거 가족의 서비스(가족의 조리, 청소, 세탁)를 무리하게 요구하는 행위 • 명절 상차림, 외지 가족에 대한 식사 접대 등 특별한 조리를 요구하는 경우 • 김장, 집안 경조사 지원
수급자 또는 그 가족의 생업을 지원하는 행위	• 농사일 등을 시키는 경우 • 가게 청소, 배달, 부업에 참여 등
그 밖에 수급자의 일상생활에 지장이 없는 행위	•부재 시 집을 방문하여 서비스를 제공하여 달라고 하는 경우 • 잔디 깎기, 텃밭 매기 • 신체기능 개선을 위한 목적 외 통상적으로 무리하다고 판단되는 안마 (과도한 신체접촉 등)

예상 질문 - 직원
근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?	폭언·폭행·성희롱 같은 언어적·신체적 위협과, 급여 외 요구 등이 직원 인권침해에 해당합니다.
폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?	즉시 중단을 요청하고 경고 후, 지속되면 관리자에게 보고하고 상황을 벗어나며 필요 시 경찰신고를 합니다.
성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?	바로 관리자(시설장 또는 책임자)에게 구두보고 후 문서로 기록하며, 필요 시 보건소와 연계합니다.
급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?	급여 범위가 아님을 안내하고 즉시 관리자에게 보고해 조치받습니다.
직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?	관리자가 현장 지원, 상담, 보호조치, 고충기구 심의, 재발방지 조치 등 단계별로 대응해 줍니다.

예상 질문 - 시설장
직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?	폭언·폭행·성희롱·급여 외 요구 등 유형을 직원 교육과 지침으로 안내하고, 발생 시 즉시 조치 체계를 운영합니다.
폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?	즉시 요양보호사 안전 확보, 현장 확인, 휴식 제공 후 당사자 상담 및 증거 확보, 필요한 경우 고충기구 심의로 연계합니다.
성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?	피해 직원 분리 보호, 상담 지원, 증거 확보 후 보호자 안내, 필요 시 경찰·보건소 연계 및 후속조치를 시행합니다.
급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?	급여 범위를 보호자에게 명확히 안내하고, 반복 시 상담·공식 통보·고충기구 심의 등을 통해 재발을 방지합니다.
직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?	즉시 보호·안전 확보 후 조사, 고충기구 심의, 서비스 조정 또는 계약해지 검토, 재발방지 교육 등의 절차를 시행합니다.

방문요양 7 직원권익향상		직원의 권익향상을 위해 노력합니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
④	직원	직원은 고충처리절차를 알고 그에 따른 적절한 조치를 받는다.	면담
￭ 직원, 시설장은 고충처리절차를 알고 있으며 그에 따른 적절한 조치를 받는지 면담을 통해 확인한다. - 적절한 조치: 기관 내 자체적인 업무전환, 지자체 시정조치 등

고충의 접수 방법	직원회의 시간에 고충에 대한 이야기 하며, 회의에서 토론 후 반영 합니다.
처리방법	접수된 고충처리는 기관에서 30일 안에 처리절차를 두고 있습니다.
결과안내	직원회의에서 접수된 고충처리는 직원회의를 통해 안내 합니다.
	개인적인 고충은 개별로 안내 합니다 (시설장 면담)
적절한 조치를 받는지 직원과 면담	- 고충처리에 대한 조치내역을 설명-> 대답하게 안내 예) 이동거리 과다 및 일정 조정 요청 → 기관 검토 → 동선 재조정 및 방문 일정 조정 → 요양보호사 면담을 통해 근무 부담 완화 여부 확인

접수 후 (30일 이내) 처리완료

접수	처리	결과 안내
(직원회의,고충처리함)	(기관의 장),직원회의	개별통보 또는 직원회의

예상 질문
고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.	접수된 고충은 기관에서 확인 후 30일 이내에 처리하며, 검토·조치 후 직원회의나 개인 면담을 통해 결과를 안내합니다.
기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?	직원회의 또는 개별 접수를 통해 고충이 접수되면 논의 후 조치하고 있으며, 예를 들어 방문 동선이 과도하여 근무 부담이 크다는 의견이 접수되어 기관에서 대상자 배정과 방문 일정을 재조정하여 근무 부담을 완화한 사례가 있습니다.
고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?	직원회의에서 접수할 수 있고, 개인적인 고충은 시설장 면담을 통해 접수합니다.

방문요양 14 노인인권보호		노인인권보호를 위해 노력합니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
②	직원	모든 직원은 노인인권교육의 주요내용을 알고 있다.	면담
￭ 노인인권교육의 주요내용을 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. - 노인권리보호, 노인학대 유형, 노인학대 예방, 노인학대 발생 시 대응방법 숙지여부 등

노인학대 유형
신체적 학대	물리적 힘 또는 도구를 이용하여 노인에게 신체적 혹은 정신적 손상, 고통, 장애를 유발시키는 행위
정서적 학대	비난, 모욕, 위협, 협박 등의 언어 및 비언어적 행위를 통하여 노인에게 정서적으로 고통을 주는 행위
성적 학대	성적수치심 유발행위나 성폭력(성희롱, 성추행, 강간) 등 노인의 의사에 반하여 강제적으로 행하는 모든 성적 행위
재정적 학대	노인의 의사에 반(反)하여 노인으로부터 재산 또는 권리를 빼앗아가는 행위로서 경제적 착취, 재산에 관한 법률 권리 위반, 경제적 권리와 관련된 의사결정에서의 통제 등을 하는 행위
방임	보호자로서 책임이나 의무를 거부, 불이행 혹은 포기하여 노인의 의식주 및 의료를 적절하게 제공하지 않는 행위
유기	보호자 또는 부양의무자가 노인을 버리는 행위

노인권리보호

(1) 존엄한 존재로 대우 받을 권리

(2) 질 높은 서비스를 받을 권리

(3) 가정과 같은 환경에서 생활할 권리

(4) 신체적 구속을 받지 않을 권리

(5) 사생활 및 비밀 보장에 대한 권리

노인학대 예방

노인학대예방을 위한 직원들의 교육을 수시로 직원회의에서 진행한다

모든 직원에게 노인 인권 및 학대예방교육을 반기별 1회 이상 실시한다.

어르신학대를 사전에 예방하기 위하여 기관운영위원회에 수급자 대표 또는 가족을 1인 이상 참여시켜, 어르신들의 요구와 불만사항을 청취하고, 불만사항에 대해 조치

종사자는 생활노인에게 서비스를 제공하는 과정에서 노인의 신체, 심리적 건강 상태를 주의 깊게 살펴야 하며 노인학대의 증상이 있는지를 면밀히 관찰 하여야 한다.

노인학대 발견 시 대응방법

- 학대 위험상황에 처하거나 학대를 당한 생활어르신은, 해당 기관과 노인보호전문기관이나 수사기관에 학대 위험 또는 그 사실을 신고할 수 있다

- 노인 학대를 목격하였거나 받을 위험이 있다고 의심될 경우에는 즉시 기관과 노인보호전문기관(1577-1389), 129  신고.

예상 질문
노인학대 발생 시 어떻게 하나요?	학대가 의심되거나 발생하면 즉시 관리자에게 보고하고, 노인보호전문기관(1577-1389) 또는 129에 신고해 조치를 받습니다.
노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?	정기적인 인권·학대예방 교육을 받고 어르신의 신체·정서 상태를 지속적으로 관찰하며, 의심 상황이 있을 경우 즉시 보고하고 기관 지침에 따라 대응합니다.
노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.	신체적 학대, 정서적 학대, 성적 학대, 재정적 학대, 방임, 유기 등 여섯 가지 유형이 있습니다.
노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?	노인보호전문기관 신고번호 1577-1389입니다.
노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?	어르신은 존엄하게 대우받을 권리, 질 높은 서비스를 받을 권리, 사생활 보호, 신체 구속 금지 등 기본적인 인권을 보장받아야 하며 이를 지키기 위해 항상 주의하고 있습니다.
기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?	직원의 부주의나 과도한 신체접촉으로 인한 신체·정서적 학대, 보호자에 의한 재정적 학대나 방임 등이 발생할 수 있어 항상 주의 깊게 관찰하고 있습니다.

방문요양 17 급여제공계획 수립 및 제공		수급자의 개별욕구를 반영하여 급여제공계획을 세우고 계획에 따라 급여를 제공합니다.	요,목
평가기준			평가방법
④	직원	[요양, 목욕] 요양보호사는 서비스 제공 전 시설장(사회복지사)으로부터 수급자의 급여제공계획에 대해 설명을 듣고 숙지한다. ‧ 필수사항: 수급자 기능상태, 급여제공 시 유의사항	면담
⑤	직원	[요양] 요양보호사는 수급자의 신체기능 유지·향상을 위한 급여를 제공 한다.	면담
기준④ ￭ 요양보호사가 서비스 제공 전 수급자의 급여제공계획서에 대해 시설장(사회복지사)로부터 급여제공계획(내용)에 대한 설명을 듣고 서비스를 제공하는지 면담으로 확인한다. - 면담 시 수급자 자택에 비치되어있는 급여제공계획서 부본(또는 사본)으로 확인함 기준⑤ ￭ 수급자의 신체기능 유지·향상을 위해 신체 상태에 맞는 기능회복훈련(기본동작훈련, 일상생활동작훈련)을 요양보호사가 제공하는지 면담으로 확인한다.

기본동작훈련
뒤집기	①우측 팔을 가슴 위에 두고 좌측 팔은 벌리고 우측 다리를 좌측 다리 위에 올린다. ②수급자의 우측 어깨뼈 뒤쪽과 우측 골반 뒤쪽을 전방으로 당겨서 뒤집기를 시행한다
일어나기	수급자가 일어나는 동작을 보조하여 도움을 줌
	침상에서 일어나기, 휠체어에서 일어나기,의자에서 일어나기
서 있기	독립적으로 또는 도구를 이용하여 하지의 근력 유지 및 강화를 확인하기 위하여 짧은 시간 동안 서 있기.
	안전바 잡고 서 있기, 워커 잡고 서 있기 ,지팡이 잡고 서 있기,독립적으로 서 있기
균형	낙상 위험을 최소화하고 신체 수행 능력을 강화할 수 있습니다. 앉은 자세 또는 선 자세에서 몸의 균형 훈련
	앉기 자세에서 다리를 이용한 균형 훈련, 선 자세에서 균형 훈련
이동	수급자의 신체기능을 확인하고 기능에 따라 최소 도움, 중등도 도움, 최대도움, 의존적 도움으로 이동을 수행할 수 있습니다.
	휠체어 이동, 워커 걷기, 안전바 잡고 걷기
휠체어조작 및 이동	침상에서 휠체어로 이동 ,휠체어에서 침상으로 이동

일상생활동작훈련
식사동작	스스로 식사 가능한 수급자 식사 도움 제공하기 스스로 식사가 어려운 수급자 식사 도움 제공하기 치매 수급자 식사 도움 제공하기 편마비 수급자의 식사 도움 제공하기
배설동작	이동 변기 사용 : 일어서거나 앉는 동작은 가능하나 화장실까지 걷는 것이 어렵거나 화장실 내에서 배설 행위가 위험한 수급자에게 이동 변기를 사용하여 부담 없이 스스로 배설할 수 있도록 돕습니다.
	간이변기(소변기) 사용, 기저귀 사용
옷 갈아 입기 동작	단추 있는 상의 입기, 단추 있는 상의 벗기
	하의 입기, 하의 벗기, 양말 신기, 신발 신기
목욕동작	목욕하기, 치매 수급자 목욕하기, 편마비 수급자 목욕하기
몸단장 동작	양치질하기, 세면 하기,손 씻기 ,로션 바르기, 머리 빗기
요리동작	수급자들이 일상에서 하던 요리 동작, 상 차리기, 음식 담기, 설거지하기 동작 등을 반복 훈련함으로써 일상생활의 습관화를 만들 수 있다.
가사동작	개인 물건 정리하기, 옷, 양말 정리해서 서랍에 넣기,. 침상 정리 및 간단한 청소하기

예상 질문
급여 제공 전 시설장(사회복지사)으로부터 급여제공계획에 대해 설명을 듣고 있나요?	네, 서비스 시작 전 시설장(사회복지사)에게 급여제공계획서 내용을 설명 듣고 숙지한 후 서비스를 제공합니다. (간단하게 급여제공계획의 내용에 대해 설명)
OOO수급자에게 제공하는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류를 알려주세요	(수급자에 맞는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류 설명)

방문요양 18 급여제공 계획변경		수급자별 급여제공계획 변경 시 보호자에게 안내합니다.	요양
평가기준			평가방법
③	직원	요양보호사는 급여를 제공하고 있는 수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우를 숙지하고 있으며, 급여제공계획 재작성을 기관에 요청한다.	면담
￭ 요양보호사에게 수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우(기능상태 변화, 수급자 욕구, 보호자 요구 등)에 대해 알고 있는지 면담으로 확인한다.

급여제공계획 변경 사유
기능상태 변화	보행, 식사, 배설 등 신체기능에 변화가 생겨 기존 급여내용으로 제공이 어려울 때
욕구사정	수급자의 생활환경이나 선호, 불편사항이 달라져 서비스 내용 조정이 필요할 때
상담관리	수급자 또는 보호자 상담을 통해 서비스 내용에 대한 요청이나 개선 필요가 확인된 경우
사례관리	상태 변화가 지속되거나 복합적인 문제가 발생해 서비스 전반의 조정이 필요할 때

예상 질문
수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우에는 어떤 상황들이 있을까요?	수급자의 기능상태가 변하거나 생활 욕구가 달라지고, 수급자·보호자 상담이나 사례관리를 통해 서비스 조정이 필요할 때 급여제공계획을 변경합니다.

방문요양 19 직원변경		수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공 받습니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
①	직원	급여제공직원은 수급자에게 급여를 제공하기 전 인계인수를 받는다. ‧ 인계인수 내용: 수급자 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등	면담
￭ 급여제공직원이 수급자에게 급여를 제공하기 전 수급자의 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등에 대하여 인계인수를 받았는지 여부와 그 내용에 대해 직원과 면담으로 확인한다.

예상 질문
OOO어르신에게 급여 제공 전 수급자의 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등에 대해 인수인계를 받으셨나요?	네, 급여 제공 전 시설장(사회복지사) 으로부터 어르신 건강상태나 환경, 주의사항에 대해 설명을 듣고 관련 자료를 받았습니다.
OOO어르신의 건강상태, 가정환경, 특이사항 등에 대해 알고 계신 내용을 말해주세요	(해당 수급자의 정보 말함)

방문요양 20 응급상황대응		응급상황 발생 시 대응방법을 알고 있습니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
①	직원	직원은 수급자에게 발생할 수 있는 응급상황의 종류에 대해 알고 있다. ‧ 응급상황: 심정지, 질식, 경련, 화상, 낙상 등	면담
②	직원	응급상황 대응 방법을 알고 있으며, 발생 시 각 상황에 적절하게 대처할 수 있다.	면담
기준① ￭ 수급자에게 발생할 수 있는 응급상황에 대해 직원과 면담으로 확인한다. - 응급상황 예시: 심정지, 질식, 경련, 화상, 낙상 등 기준② ￭ 평가자가 수급자에게 발생할 수 있는 응급상황을 제시하면 그에 맞는 대응방법을 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다.

응급상황 종류와 대응방법
심정지	1. 증상 . 갑작스럽게 짓누르고 조이는 것 같은 앞가슴 통증 . 청색증, 오심, 식은땀, 호흡곤란 . 불규칙한 맥박, 의식 소실 2. 응급처치 . 활력징후를 측정한다. . 눕히거나 반쯤 앉힌 자세를 유지한다. . 목이나 가슴, 허리를 조이는 옷을 풀어준다. . 필요 시 산소를 흡인시킨다. . 니트로글리세린 응급약을 혀 밑에 넣어준다. . 필요 시 병원으로 옮긴다.
질식 (기도폐쇄)	. 음식 섭취 시 질식 상태가 되면 입안의 음식물을 빨리 꺼낸다. . 구개 반사 요법을 시행한다(설압자를 사용하여 구토를 유도). . 손바닥으로 어깨뼈 사이에 있는 등 부분을 세게 때려 이물질이 올라와 침으로 뱉어 낼 수 있도록 한다. . 위 방법으로 뱉어 내지 않으면 하임리히법을 적용한다. . 바로 산소흡입을 할 수 있는 장소로 옮긴다. . 호흡곤란 시 산소를 제공하고 119에 연락한다.
경련	. 경련의 양상을 관찰한다. . 끼는 벨트나 단추 등은 풀어준다. . 주변의 위험한 물건을 치운다. . 질식 예방을 위해 기도를 확보하도록 한다. . 필요 시 병원으로 이송한다.
화상	. 화상부위의 깊이, 넓이를 확인한다. . 찬물에 15번 이상 씻어주며 열기를 식혀준다. . 흐르는 물에 직접 닿게 되면 수압으로 인해 피부가 손상되므로 주의한다. . 화상부위의 옷은 잡아당기거나 벗기지 말고 잘라내고 장신구는 빨리 제거한다. . 세균 감염에 주의 하도록 한다.
낙상	① 수급자가 낙상을 했을 경우 당황하지 말고 수급자를 안정시킨다. ② 의사를 표현할 수 있는 경우 상황을 묻고, 무리하지 않고 가장 편안한 상태로 있게 한다. ③ 통증이 심한 경우 억지로 구부리거나 펴려고 하지 않는다. ④ 종사자는 간호(조무)사 등 응급보고체계 윗 단계로 보고한다. ⑤ 가장 가까운 가족 및 보호자에게 사고 사실을 반드시 알린다. ⑥ 간호(조무)사는 출혈이 있으면 지혈하고, 환부를 부목 등으로 고정하고, 되도록 신속히 의료기관으로 옮긴다.

예상 질문
심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?	수급자의 의식과 호흡을 확인하고 즉시 119에 신고한 뒤, 호흡이 없으면 즉시 가슴압박을 실시하며 필요한 경우 자동제세동기를 사용합니다.
질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?	입안의 이물질을 먼저 제거하고, 기침을 유도하거나 등 두드리기를 시행하며, 호흡이 어려우면 하임리히법을 시행하고 즉시 119에 신고합니다.
경련 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자의 머리 밑에 부드러운 것을 대고 주변 위험물을 치워 다치지 않게 하며, 억지로 잡거나 입에 물건을 넣지 않고 호흡·경련 양상을 관찰합니다.
화상 발생 시 해야 할 응급처치는?	화상 부위를 찬물로 충분히 식히고(15–20분), 붙어 있는 옷은 잡아당기지 말고 잘라내며 장신구를 제거하고, 감염되지 않도록 깨끗하게 보호합니다.
낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자를 안정시키고 통증·출혈·골절 여부를 확인하며 무리하게 움직이지 않고, 즉시 간호 인력과 관리자에게 보고 후 필요하면 의료기관으로 이송합니다.

방문요양 21 수급자 낙상예방		수급자의 낙상을 예방하기 위한 활동을 합니다.	요,목
평가기준			평가방법
①	직원	직원은 수급자에게 발생하는 낙상의 요인을 종류별로 상세히 알고 있다.	면담
②	직원	직원은 낙상 예방 방법을 알고 있다.	면담
기준① ￭ 수급자의 생활환경에서 제거해야하는 낙상요인들에 대해 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. 기준② ￭ 직원이 낙상의 예방 방법을 알고 있는지 면담을 통해 확인한다.

수급자 생활환경에서 자주 발생가능한 낙상 위험요인
인지·심리적 요인	치매, 불안, 우울 등으로 판단력이 저하되어 위험한 행동을 하거나 주의가 분산되어 낙상 위험이 높아집니다.
신체적 요인	어지러움, 시력저하, 보행장애, 신경계 질환 등으로 균형 유지가 어렵고 넘어질 가능성이 커집니다.
환경적 요인	미끄러운 바닥, 장애물, 손잡이 없는 계단·화장실, 어두운 조명 등 생활환경이 낙상을 유발할 수 있습니다.

수급자 낙상 예방방법

- 수급자 가정 내 미끄러운 바닥, 문턱, 전선, 물건 등 낙상 위험 요소를 사전에 정리한다.

- 화장실·욕실 이동 시 반드시 부축하고, 필요 시 안전손잡이나 미끄럼방지 매트를 사용한다.

- 침상이나 의자에서 일어날 때 바로 움직이지 않도록 안내하고, 먼저 앉은 자세에서 안정 후 이동하도록 돕는다.

- 보행이 불안한 경우 보행기·지팡이 등 보행보조기구 사용을 돕고 이동 시 지켜보기를 실시한다.

- 실내 조명이 어두운 경우 불을 켜거나 주변을 밝게 유지하도록 안내한다.

- 어지러움, 보행불안, 컨디션 변화가 있을 때는 무리한 이동을 피하고 즉시 기관에 보고한다.

예상 질문
수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 어떤 것들이 있나요?	수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 치매로 인한 판단력 저하, 어지러움, 보행 불안, 시력 저하 등이 있습니다. 또한 미끄러운 바닥, 문턱·전선 같은 장애물, 어두운 조명, 손잡이가 없는 화장실 환경도 낙상 원인이 됩니다.
수급자의 생활환경에서 제거해야 할 낙상 요인은 무엇인가요?	미끄러운 바닥, 문턱이나 장애물, 손잡이 없는 계단·화장실, 어두운 조명 등을 우선적으로 정비합니다.
낙상을 예방하기 위해 직원이 하는 방법은 무엇인가요?	가정 내 미끄러운 바닥, 문턱, 전선, 장애물을 정리하고 조명을 밝게 유지하며, 상태에 맞게 이동을 보조하고, 어르신의 상태를 수시로 관찰합니다.

방문요양 22 수급자 인지돌봄		수급자의 다양한 인지 상황에 대해 알고 있습니다.	요,목
평가기준			평가방법
①	직원	직원은 치매로 인한 증상(문제행동)에 대해 알고 있다.	면담
￭ 다양한 치매의 증상에 대해 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. - 치매 증상 예시: 배회, 폭언, 섬망, 길 잃음, 기억력 저하 등

치매의 증상
배회	목적 없이 돌아다니며 외출 시 길을 잃거나 사고 위험이 높아짐
폭언	사소한 자극에도 욕설이나 고성 등 감정조절이 어려운 행동이 나타남
섬망	갑작스럽게 의식이 혼탁해지고 시간·장소·사람을 혼동하며 행동이 달라짐
길 잃음	익숙한 장소에서도 방향 감각을 잃고 집이나 방을 찾지 못함
기억력 저하	최근 일이나 약속을 잊고 같은 말이나 행동을 반복함

예상 질문
치매로 인해 나타날 수 있는 증상에는 어떤 것들이 있나요?	배회, 폭언, 섬망, 길 잃음, 기억력 저하 등이 있으며, 인지 기능 저하로 인해 판단력이 떨어지고 감정 변화나 문제행동이 함께 나타날 수 있습니다.

방문요양 26 제도안내		수급자의 존엄한 삶을 위한 자기 선택권을 존중하기 위해 노력하고 있습니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
①	직원	보호자(수급자)를 대상으로 연명의료결정 제도에 대해 안내한다.	면담
￭ 수급자의 생애말기 자기선택권을 존중하기 위해 연명의료결정제도에 대해 보호자 또는 수급자에게 안내하는지 시설장과 면담으로 확인한다. - 안내사항: 연명의료결정제도 목적, 사전연명의료의향 신청기관(장소) 등

연명의료결정제도
연명의료결정제도의 목적	임종과정에 있는 환자에게 불필요한 연명의료를 시행하지 않거나 중단할지를 환자 스스로 결정할 수 있도록 법으로 보호하는 제도
사전 연명의료의향 신청 방법	향후 임종과정에 있는 환자가 되었을 때를 대비하여 연명의료 및 호스피스에 관한 의향을 문서로 작성하는 기관은 보건복지부 장관이 지정한 장소로 국립연명의료관리기관에서 검색

예상 질문 - 시설장
수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.	신규 입소상담 시 보호자에게 연명의료결정제도 안내문을 제공하며, 제도의 목적과 신청기관 정보를 설명했습니다. 상담일지와 안내자료 배부 기록을 근거로 제출할 수 있습니다.
연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?	연명의료결정제도는 임종과정에서 연명의료를 시행할지 중단할지를 본인이 미리 결정하고 그 결정이 존중되도록 하는 제도입니다. 불필요한 연명의료를 받지 않도록 자기결정권을 보장하는 것이 목적입니다.
이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?	사전연명의료의향서는 보건복지부 지정 등록기관에서 작성할 수 있으며, 우리 지역에는 ○○보건소와 △△병원이 등록기관으로 운영되고 있습니다. 필요 시 국립연명의료관리기관 홈페이지에서도 지역별 검색이 가능합니다.

방문목욕 24 성폭력 예방		직원은 성폭력 유형 및 예방방법과 대응방법을 숙지하고 있습니다.	목
평가기준			평가방법
①	직원	직원은 성폭력 유형과 예방방법에 대해 알고 있다.	면담
②	직원	직원은 성폭력 유형과 예방방법에 대해 알고 있다.	면담

성폭력 유형과 대응방법
성폭력 유형	성희롱(성적인 언행, 불쾌한 농담), 성추행(원치 않는 신체 접촉), 신체 노출 요구 등
발생 가능 상황	방문목욕 중 신체 노출 상황, 단둘이 있는 환경, 부적절한 언행 발생 시
예방 방법	• 급여 전·중·후 존댓말 사용 및 거리 유지 • 불필요한 신체 접촉 금지 • 신체 노출 최소화 및 보호자·동료 동반 원칙 준수
대응 방법	• 즉시 거부 의사 표현 후 급여 중단 • 안전한 장소로 이동 • 기관에 즉시 보고
보고 절차	시설장·관리책임자에게 즉시 보고 → 필요 시 보호자 및 관련 기관에 보고

예상 질문
급여 제공 중 발생할 수 있는 성폭력에는 어떤 유형이 있나요?	급여 제공 과정에서 성적인 말이나 농담을 하는 성희롱, 원하지 않는 신체 접촉인 성추행 등이 발생할 수 있습니다.
방문목욕 시 성폭력을 예방하기 위해 어떤 점을 주의해야 하나요?	불필요한 신체 접촉을 피하며, 신체 노출을 최소화하고 보호자 또는 동료와 함께 서비스를 제공합니다.
성폭력 상황이 발생하면 요양보호사는 어떻게 대응해야 하나요?	즉시 거부 의사를 표현하고 급여를 중단한 후 안전한 장소로 이동하여 기관에 바로 보고합니다.
성폭력 발생 사실은 누구에게, 어떻게 보고하나요?	시설장이나 관리책임자에게 즉시 보고하고, 기관의 절차에 따라 보호자나 관련 기관에 보고합니다.

🔳 수급자 면담

방문요양 10 급여제공안내		수급자는 기관으로부터 급여제공 관련 사항에 대해 설명을 듣습니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
①	수급자	급여제공계획서 부본(또는 사본)을 발급받고, 급여제공범위 및 급여 외 행위에 대해 안내를 받는다.	면담, 현장
②	수급자	직원의 인권보호에 대해 안내를 받는다.	면담
기준①② ￭ 급여 계약 시 급여제공범위, 제공이 불가한 급여 외 행위(수급자 외 가족만을 위한 서비스 제공 등) 및 직원의 인권보호(직원호칭, 성폭력 예방 등)에 대하여 기관의 시설장(관리자)으로부터 안내를 받았는지 수급자(보호자)와 면담한다. ※ 관리자: 수급자나 급여제공직원을 관리하는 중간관리자 포함 - 수급자(보호자)와 직접 대면하지 않고 유선, 우편물로 안내하는 것은 불인정함 ￭ 기관으로부터 제공받은 유효한 급여제공계획서 부본(또는 사본)이 수급자 자택에 비치되어 있는지 현장에서 확인한다.

방문요양 12 시간준수		수급자는 기관으로부터 급여제공 관련 사항에 대해 설명을 듣습니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
①	수급자	급여제공직원이 급여제공 시간을 준수한다.	면담
②	수급자	시간을 변경하는 경우 사전에 안내한다.	면담
기준① ￭ 급여제공직원이 시간을 준수하여 서비스를 제공하는지 수급자(보호자)와 면담한다. 기준② ￭ 급여제공직원이 시간을 변경하는 경우 사전에 변경하고자 하는 사유 및 변경예정시간 등을 충분히 설명하였는지 수급자(보호자)와 면담한다.

방문요양 14 노인인권보호		노인인권보호를 위해 노력합니다.	요,목,간
평가기준			평가방법
④	수급자	모든 수급자는 급여를 이용하는 모든 과정에서 직원으로부터 존중받는다.	면담
￭ 수급자는 직원으로부터 학대 및 수치심 유발 등 부당한 대우를 받지 않고 안전하게 급여를 제공 받았는지 수급자와 면담으로 확인한다.

방문목욕 20 목욕급여제공		직원은 급여제공 시간을 준수합니다.	목
평가기준			평가방법
①	수급자	욕조(목욕차량, 이동용 욕조)는 청결하게 관리가 되어 있어 편안하게 입욕 서비스를 제공받는다.	면담
②	수급자	목욕 시 사용하는 위생용품(샴푸, 바디워시 등)은 기관에서 준비한 물품을 사용한다.	면담
③	수급자	직원은 목욕 서비스 중 수급자의 불편사항을 확인하고 조치 한다.	면담
기준① ￭ 욕조(목욕차량, 이동용 욕조)는 청결하게 관리 되어 있어 입욕 시 거부감이 없는지 수급자(보호자)와 면담으로 확인한다. ￭ 입욕(수급자의 하반신 이상 물이 차오르는 경우)을 통한 목욕 서비스를 제공하는 지 수급자(보호자)와 면담으로 확인하며, 수급자(보호자)의 요청 여부에 따라 입욕 서비스를 제공하지 못하는 경우(목욕의자, 일부 입욕 등) ‘충족(Y)’한 것으로 평가한다. 기준② ￭ 샴푸, 비누, 바디워시 등 소모성 목욕 용품을 기관에서 준비하여 사용하는지 수급자(보호자)와 면담으로 확인한다. 기준③ ￭ 직원이 목욕을 진행하는 동안 불편사항을 확인하고 조치하는지 수급자(보호자)와 면담으로 확인한다.

방문간호 18 맞춤형 건강관리 안내		급여제공직원은 수급자의 건강 유지·호전을 위한 맞춤형 건강관리에 대해 안내한다.	간
평가기준			평가방법
①	수급자	모든 수급자는 급여를 이용하는 모든 과정에서 직원으로부터 존중받는다.	면담
￭ 일상생활에서의 건강관리는 수급자 기존 병력 및 현재의 간호상태 및 건강상태를 고려한 일상관리 방법, 환부관리, 감염예방 목적 신체청결 관리 등을 포함한다

🔳직원 면담 질문목록

급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.

급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다

올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?

근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?

폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?

성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?

급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?

직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?

고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.

기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?

고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?

노인학대 발생 시 어떻게 하나요?

노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?

노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.

노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?

노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?

기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?

급여 제공 전 시설장(사회복지사)으로부터 급여제공계획에 대해 설명을 듣고 있나요?

OOO수급자에게 제공하는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류를 알려주세요

수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우에는 어떤  상황들이 있을까요?

OOO어르신에게 급여 제공 전 수급자의 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등에 대해 인수인계를 받으셨나요?

OOO어르신의 건강상태, 가정환경, 특이사항 등에 대해 알고 계신 내용을 말해주세요

심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?

질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?

경련 발생 시 해야 할 응급처치는?

화상 발생 시 해야 할 응급처치는?

낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?

수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 어떤 것들이 있나요?

수급자의 생활환경에서 제거해야 할 낙상 요인은 무엇인가요?

낙상을 예방하기 위해 직원이 하는 방법은 무엇인가요?

치매로 인해 나타날 수 있는 증상에는 어떤 것들이 있나요?

🔳시설장 면담 질문목록

직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?

폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?

성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?

급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?

직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?

수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.

연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?

이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?