방문 평가 2026 질문과 답변

출처 : 케어포 (carefor)

🔳 직원 면담

예상 질문
급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.	욕창위험도를 평가하고 위험도에 맞게 관리하며, 피부를 청결·건조하게 유지하고 2시간마다 체위변경을 합니다. 상처 부위는 소독하고 습윤 드레싱을 적용하며 상태에 따라 드레싱을 교환합니다.
급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다	혈액·체액 접촉 시 장갑 착용 후에도 반드시 손 씻기를 하고, 재사용 기구는 세척 후 멸균 또는 소독합니다. 감염 의심 수급자는 즉시 보호자 안내 후 보건소·의료기관에 연계하고, 매일 유증상자를 확인합니다.
올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?	올해 ○월에 기관에서 실시한 급여제공지침 교육을 대면(또는 온라인)으로 받았습니다. 기관에서 매년 시행하는 정기 교육에 참여하여 주요 지침을 배웠습니다.

예상 질문
근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?	폭언·폭행·성희롱 같은 언어적·신체적 위협과, 급여 외 요구 등이 직원 인권침해에 해당합니다.
폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?	즉시 중단을 요청하고 경고 후, 지속되면 관리자에게 보고하고 상황을 벗어나며 필요 시 경찰신고를 합니다.
성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?	바로 관리자(시설장 또는 책임자)에게 구두보고 후 문서로 기록하며, 필요 시 보건소와 연계합니다.
급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?	급여 범위가 아님을 안내하고 즉시 관리자에게 보고해 조치받습니다.
직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?	관리자가 현장 지원, 상담, 보호조치, 고충기구 심의, 재발방지 조치 등 단계별로 대응해 줍니다.

예상 질문
고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.	접수된 고충은 기관에서 확인 후 30일 이내에 처리하며, 검토·조치 후 직원회의나 개인 면담을 통해 결과를 안내합니다.
기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?	직원회의를 통해 고충이 접수되면 논의 후 조치하며, 예를 들어 휴게실 물품 부족 문제 등을 기관에서 확인해 바로 개선했습니다.
고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?	고충처리함이나 직원회의에서 접수할 수 있고, 개인적인 고충은 시설장 면담을 통해 접수합니다.

예상 질문
노인학대 발생 시 어떻게 하나요?	학대가 의심되거나 발생하면 즉시 관리자에게 보고하고, 노인보호전문기관(1577-1389) 또는 129에 신고해 조치를 받습니다.
노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?	정기적인 인권·학대예방 교육을 받고 어르신의 신체·정서 상태를 지속적으로 관찰하며, 의심 상황이 있을 경우 즉시 보고하고 기관 지침에 따라 대응합니다.
노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.	신체적 학대, 정서적 학대, 성적 학대, 재정적 학대, 방임, 유기 등 여섯 가지 유형이 있습니다.
노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?	노인보호전문기관 신고번호 1577-1389입니다.
노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?	어르신은 존엄하게 대우받을 권리, 질 높은 서비스를 받을 권리, 사생활 보호, 신체 구속 금지 등 기본적인 인권을 보장받아야 하며 이를 지키기 위해 항상 주의하고 있습니다.
기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?	직원의 부주의나 과도한 신체접촉으로 인한 신체·정서적 학대, 보호자에 의한 재정적 학대나 방임 등이 발생할 수 있어 항상 주의 깊게 관찰하고 있습니다.

예상 질문
급여 제공 전 시설장(사회복지사)으로부터 급여제공계획에 대해 설명을 듣고 있나요?	네, 서비스 시작 전 시설장(사회복지사)에게 급여제공계획서 내용을 설명 듣고 숙지한 후 서비스를 제공합니다. (간단하게 급여제공계획의 내용에 대해 설명)
OOO수급자에게 제공하는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류를 알려주세요	(수급자에 맞는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류 설명)

예상 질문
수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우에는 어떤 상황들이 있을까요?	수급자의 기능상태가 변하거나 생활 욕구가 달라지고, 수급자·보호자 상담이나 사례관리를 통해 서비스 조정이 필요할 때 급여제공계획을 변경합니다.

예상 질문
OOO어르신에게 급여 제공 전 수급자의 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등에 대해 인수인계를 받으셨나요?	네, 급여 제공 전 시설장(사회복지사) 으로부터 어르신 건강상태나 환경, 주의사항에 대해 설명을 듣고 관련 자료를 받았습니다.
OOO어르신의 건강상태, 가정환경, 특이사항 등에 대해 알고 계신 내용을 말해주세요	(해당 수급자의 정보 말함)

예상 질문
심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?	수급자의 의식과 호흡을 확인하고 즉시 119에 신고한 뒤, 호흡이 없으면 즉시 가슴압박을 실시하며 필요한 경우 자동제세동기를 사용합니다.
질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?	입안의 이물질을 먼저 제거하고, 기침을 유도하거나 등 두드리기를 시행하며, 호흡이 어려우면 하임리히법을 시행하고 즉시 119에 신고합니다.
경련 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자의 머리 밑에 부드러운 것을 대고 주변 위험물을 치워 다치지 않게 하며, 억지로 잡거나 입에 물건을 넣지 않고 호흡·경련 양상을 관찰합니다.
화상 발생 시 해야 할 응급처치는?	화상 부위를 찬물로 충분히 식히고(15–20분), 붙어 있는 옷은 잡아당기지 말고 잘라내며 장신구를 제거하고, 감염되지 않도록 깨끗하게 보호합니다.
낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자를 안정시키고 통증·출혈·골절 여부를 확인하며 무리하게 움직이지 않고, 즉시 간호 인력과 관리자에게 보고 후 필요하면 의료기관으로 이송합니다.

예상 질문
수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 어떤 것들이 있나요?	수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 치매로 인한 판단력 저하, 어지러움, 보행 불안, 시력 저하 등이 있습니다. 또한 미끄러운 바닥, 문턱·전선 같은 장애물, 어두운 조명, 손잡이가 없는 화장실 환경도 낙상 원인이 됩니다.
수급자의 생활환경에서 제거해야 할 낙상 요인은 무엇인가요?	미끄러운 바닥, 문턱이나 장애물, 손잡이 없는 계단·화장실, 어두운 조명 등을 우선적으로 정비합니다.
낙상을 예방하기 위해 직원이 하는 방법은 무엇인가요?	가정 내 미끄러운 바닥, 문턱, 전선, 장애물을 정리하고 조명을 밝게 유지하며, 상태에 맞게 이동을 보조하고, 어르신의 상태를 수시로 관찰합니다.

예상 질문
치매로 인해 나타날 수 있는 증상에는 어떤 것들이 있나요?	배회, 폭언, 섬망, 길 잃음, 기억력 저하 등이 있으며, 인지 기능 저하로 인해 판단력이 떨어지고 감정 변화나 문제행동이 함께 나타날 수 있습니다.

예상 질문
급여 제공 중 발생할 수 있는 성폭력에는 어떤 유형이 있나요?	급여 제공 과정에서 성적인 말이나 농담을 하는 성희롱, 원하지 않는 신체 접촉인 성추행 등이 발생할 수 있습니다.
방문목욕 시 성폭력을 예방하기 위해 어떤 점을 주의해야 하나요?	불필요한 신체 접촉을 피하며, 신체 노출을 최소화하고 보호자 또는 동료와 함께 서비스를 제공합니다.
성폭력 상황이 발생하면 요양보호사는 어떻게 대응해야 하나요?	즉시 거부 의사를 표현하고 급여를 중단한 후 안전한 장소로 이동하여 기관에 바로 보고합니다.
성폭력 발생 사실은 누구에게, 어떻게 보고하나요?	시설장이나 관리책임자에게 즉시 보고하고, 기관의 절차에 따라 보호자나 관련 기관에 보고합니다.

🔳 시설장 면담

예상 질문 - 시설장
수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.	신규 입소상담 시 보호자에게 연명의료결정제도 안내문을 제공하며, 제도의 목적과 신청기관 정보를 설명했습니다. 상담일지와 안내자료 배부 기록을 근거로 제출할 수 있습니다.
연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?	연명의료결정제도는 임종과정에서 연명의료를 시행할지 중단할지를 본인이 미리 결정하고 그 결정이 존중되도록 하는 제도입니다. 불필요한 연명의료를 받지 않도록 자기결정권을 보장하는 것이 목적입니다.
이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?	사전연명의료의향서는 보건복지부 지정 등록기관에서 작성할 수 있으며, 우리 지역에는 ○○보건소와 △△병원이 등록기관으로 운영되고 있습니다. 필요 시 국립연명의료관리기관 홈페이지에서도 지역별 검색이 가능합니다.

예상 질문 - 시설장
직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?	폭언·폭행·성희롱·급여 외 요구 등 유형을 직원 교육과 지침으로 안내하고, 발생 시 즉시 조치 체계를 운영합니다.
폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?	즉시 요양보호사 안전 확보, 현장 확인, 휴식 제공 후 당사자 상담 및 증거 확보, 필요한 경우 고충기구 심의로 연계합니다.
성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?	피해 직원 분리 보호, 상담 지원, 증거 확보 후 보호자 안내, 필요 시 경찰·보건소 연계 및 후속조치를 시행합니다.
급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?	급여 범위를 보호자에게 명확히 안내하고, 반복 시 상담·공식 통보·고충기구 심의 등을 통해 재발을 방지합니다.
직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?	즉시 보호·안전 확보 후 조사, 고충기구 심의, 서비스 조정 또는 계약해지 검토, 재발방지 교육 등의 절차를 시행합니다.

🔳직원 면담 질문목록

급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.

급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다

올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?

근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?

폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?

성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?

급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?

직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?

고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.

기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?

고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?

노인학대 발생 시 어떻게 하나요?

노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?

노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.

노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?

노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?

기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?

급여 제공 전 시설장(사회복지사)으로부터 급여제공계획에 대해 설명을 듣고 있나요?

OOO수급자에게 제공하는 기능회복훈련과 일상생활동작의 종류를 알려주세요

수급자의 급여제공계획 변경이 필요한 경우에는 어떤  상황들이 있을까요?

OOO어르신에게 급여 제공 전 수급자의 건강상태, 가정 및 생활환경, 특이사항 등에 대해 인수인계를 받으셨나요?

OOO어르신의 건강상태, 가정환경, 특이사항 등에 대해 알고 계신 내용을 말해주세요

심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?

질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?

경련 발생 시 해야 할 응급처치는?

화상 발생 시 해야 할 응급처치는?

낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?

수급자에게 발생할 수 있는 낙상 요인에는 어떤 것들이 있나요?

수급자의 생활환경에서 제거해야 할 낙상 요인은 무엇인가요?

낙상을 예방하기 위해 직원이 하는 방법은 무엇인가요?

치매로 인해 나타날 수 있는 증상에는 어떤 것들이 있나요?

🔳시설장 면담 질문목록

직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?

폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?

성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?

급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?

직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?

수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.

연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?

이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?