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    제목 [매뉴얼]알림톡 기관채널명 신청결과 반려로 나온 경우
    첨부파일
    등록일 2023.07.25

    안녕하세요. 케어포입니다.

    기관(채널)명으로 알림톡 신청시 반려간 된 경우 처리 방법입니다.

     

    처리방법 : 1.반려 사유 확인 => 2.카카오비즈니스 채널에서 반려 사유 처리 => 3.반려 사유 처리완료 된후 케어포에서 재신청

     

     

    1. 반려 사유 확인

     - 케어포 9-1-1.기초 작업 및 기초설정 > 알림톡 발송시 기관채널에서  반려 사유를 확인해 주십시오

     

     

    2.카카오비즈니스 채널에서 반려 사유 처리

       반려 사유별로 카카오비즈니스 채널에서 처리를 먼저 완료해 주시기 바랍니다.

       (1) 반려  사유 : 등록하려는 발신프로필 채널의 고객센터 정보 입력이 필요합니다. 채널관리자센터 > 프로필 > 홈 탭 카드 설정 > 기본정보 에서 고객센터 정보를 입력해주세요. https://business.kakao.com/info/kakaotalkchannel    (가장 많이 나오는 반려사유입니다.)

     

        처리:  채널 > 프로필 > 홈 탭 카드 설정 :  오른쪽 화면 맨 밑에 기본정보에 가서 아래와 같이 설정버튼을 누릅니다. 

     

     - 설정화면에서 고객센터 전화번호를 입력한 후 저장합니다.

     

     

      (2)반려  사유:  존재하지 않는 카카오톡 채널 : 채널 UUID를 확인 후 다시 입력해주세요. 

         원인: 카카오 비즈니스에서 채널 개설이 정상적으로 이루어지지 않은 경우(채널 개설을 하지 않은 경우)

         처리방안 : [기관채널로 알림톡 발송 신청방법  매뉴얼]  [기관채널로 알림톡 발송 신청방법  동영상] 을 참조하셔서 카카오 채널을 개설하십시오

     

     

        * 채널 "검색용아이디" 확인가능한 위치 

       

     

     

     

      (3)반려  사유:  일반 채널입니다. 카카오톡 채널 관리자센터를 통해 비즈니스 채널로 전환 후 등록해주세요.

         원인: 카카오 비즈니스에서 채널을 정상적으로 개설했으나, 채널 비즈니스 신청이 하지 않았거나 , 신청했더라도 비즈니스 승인이 나지 않는 경우

        비즈니스 채널이 정상적으로 승인이 나면 아래와 같이 채널관리자 > 채널 > 대시보드에 채널정보에 '비즈니스 채널'로 표시됩니다.

       

       처리방안 : [기관채널로 알림톡 발송 신청방법  매뉴얼]  [기관채널로 알림톡 발송 신청방법  동영상] 을 참조하셔서 비즈니스 채널 신청을 하신후 최종 승인이 나는 것을 확인해 주십니다.

     

     

    * 비즈니스 채널의 심사완료 상태 확인 방법

    카카오 비즈니스 > 채널 > 관리 > 비즈니스 채널신청으로 접속하시며 아래와 같이 “비즈니스 채널입니다.”와 우측에 “심사완료”로 표시되면 심사가 완료된 것입니다

     

     

     

        (4)반려  사유: 홈공개 OFF 카카오톡 채널 : 해당 채널 관리자가 프로필 홈공개 ON 상태로 전환해야 합니다. https://center-pf.kakao.com/ 로그인 후 관리 > 공개 설정에서 하단의 '홈공개' 항목을 ON 상태로 바꿔주세요.

         처리 : 카카오채널의 홈공개가 ON으로 설정되어 있어야 합니다. 해당 채널관리자에 들어가서 프로필에서 홈공개를 ON으로 설정해 주시기 바랍니다.

     

     

     

     

     

     

     

    3.반려 사유 처리완료 된 후 케어포에서 재신청

    1. 케어포 9-1-1.기초 작업 및 기초설정 > 알림톡 발송시 기관채널에서 '변경'버튼을 눌러서 재신청합니다. 

     

     

     

     

    재신청 완료후 처리까지는 4~5일(영업일) 걸릴 수 있습니다. 승인 완료되면 문자로 알려드립니다.

     

    감사합니다.

     

     

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