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    고객센터
     
    자주묻는질문
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    Q. 가족돌봄앱에서 동영상이 소리만 나오고 영상이 재생되지 않는 경우 해결 방법
    케어포 Q&A-공통
    A.

    업로드한 동영상이 pc 에서만 보인다던가 소리만 들린다거나 영상만 나온다거나

    특정 환경에서 재생이 안된다거나 등 문제가 있는 원인은 100% 동영상의 비디오나

    오디오 코덱을 재생하는 환경에서 제공하지 않는 경우입니다.

    다시 설명드리면 해당 영상은 모든 장치에서 원활하게 재생 가능한 영상이 아니라는 뜻입니다.

    제일 간단한 해결책은 동영상을 카카오톡을 이용해서 전송한 후 카카오톡에서 다운받으신 후

    해당 동영상을 10-6.가족돌봄앱 > 동영상으로 업로드 하시면 재생되겠습니다.

    ** 카카오톡이 상용 코덱으로 생성된 영상도 범용적인 파일로 가공되기 때문에 위와 같은 방법으로 진행하시면 

    다른 단말기상에서 재생이 가능하겠습니다.  

     

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